各单位领导要及时到位、现场指挥
来源:    发布时间: 2019-02-28 05:23    次浏览   >

(供稿:中国东方航空股份有限公司山东分公司党委工作部,

据悉,东航山东分公司“服务质量提升月”活动目前已进入审核验收阶段,本次会议为分公司及时总结服务工作的各项短板,及时改进,并进一步做好下一步的服务工作起到了良好的总结和指导作用。

随后,东航山东分公司市场部、东航济南假日旅行社、客舱部、保卫部、东远销售服务公司等单位分别结合各单位在分公司“服务质量提升月”活动中采取的整改措施、取得的显著成效以及下一步工作计划进行了汇报。企管部也就“服务质量提升月”活动开始以后,分公司各窗口单位、服务部门的服务改进及企管部督查情况进行了说明。

图2:东航山东分公司济南地区各单位以视频形式参加会议。

民航资源网2010年7月6日消息:近日,中国东方航空股份有限公司(china eastern airlines corporation limited,简称“东航”)山东分公司在青岛东航大厦13楼会议室举行了济、青两地服务工作视频会,分公司党委书记杜冬升、副总经理范建军、李贵山、副总经理杜新涛、党委副书记兼纪委书记丁欣出席会议。分公司各大单位主要领导、机关相关部室负责人参加会议,分公司济南地区各单位负责人以视频形式参加会议,会议由分公司企管部吴国林经理主持。

李贵山副总经理对分公司“服务质量月”活动开展以来,分公司在服务质量方面取得的成果给予了充分肯定,并对各单位在工作中的辛苦付出和努力表示了慰问和感谢。同时,他强调一是通过本次会议通报的情况来看,分公司个窗口单位和服务部门服务提升情况并不平衡,个别单位还需要及时采取更有效的改进措施。二是分公司各服务单位要建立考核机制,根据岗位不同设立明确的量化考核标准。加强员工培训、标准化服务流程,确保分公司服务质量的较高水平。三是服务工作是一项系统工作,分公司负责安全运行工作的单位特别是在遇到大面积航班延误的情况下,要共同协作,确保服务工作的有序开展。同时,各服务部门也要处理好安全、正点工作与服务工作的关系,保证分公司的和谐有序发展。

在听取各单位汇报后,丁欣副书记指出,自分公司举行“服务质量提升月”活动以来,经过前一度时间的整改,分公司各方面服务质量有了明显改观,特别是分公司各窗口单位和服务部门的管理者的服务管理理念有了很大的转变,分公司服务质量的较大改观也得益于各单位领导的迅速反应、及时落实、靠前指挥。在下一步的工作中,分公司不仅要在“东航有礼”服务审查活动中,更要在旺季生产的vip旅客服务保障工作以及大面积不正常航班延误的服务保障工作中全面提升服务质量,分公司空地各服务单位要协同作战,各单位领导要及时到位、现场指挥,同时各单位为要保持信息传递畅通,分公司机关各相关单位要及时协调为一线单位排忧解难,解除后顾之忧。

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吴国林经理首先就7月7日至12日,东航山东分公司世博会山东周活动的山东地区运输保障任务、分公司各单位分工安排,分公司空中、地面特色航班准备情况及具体分工情况进行了统一说明。并就活动期间“世博号”航班的运力保障、山东地区政府部门的联系协调等诸多问题向分公司领导进行了汇报,经过会议讨论,由分公司领导做出了统一部署。

杜冬升书记最后指出,自6月15日分公司“服务质量提升月”活动开展以来分公司各窗口单位服务水平提升效果明显,分公司服务单位管理层对服务理念的理解得到了很大提升。分公司企管部及时要求、督查、讲评起到了很好的督促作用,各窗口单位反应迅速、措施得当、落实有效、效果明显,体现了分公司各单位良好的作风和积极的工作态度。他强调,本次活动的主题是“服务质量提升月”,但活动的根本目的在于通过本次活动,提升分公司的整体服务质量、全力做好世博服务保障、顺利做好东航服务质量体系认定等全年的各项服务工作。同时,全面提高分公司的服务标准,建立、健全服务工作量化考核标准,加大对一线服务员工的培训力度,严格分公司服务质量监督检查,提高分公司应对大面积航班延误的服务能力和水平。